O serviço de aconselhamento psicológico oferecido pela linha do SNS 24 está passando por adaptações para atender às novas demandas pós-pandemia da COVID-19. Com mais de 257 mil chamadas atendidas desde sua criação em abril de 2020, a iniciativa será reforçada e expandida, conforme anunciado por João Oliveira, coordenador dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde – Unidade do SNS 24.
Essa linha foi inicialmente estabelecida devido às preocupações sobre o impacto da pandemia na saúde mental. Desde então, recebeu um volume significativo de chamadas, a maioria de utentes, mas também de profissionais de saúde. Disponível todos os dias do ano e operando com atendimento garantido por psicólogos clínicos, o serviço será aprimorado, ampliado em sua área de atuação e alinhado com as respostas governamentais em andamento no campo da saúde mental. Essa adaptação para atender às novas necessidades está sendo realizada em colaboração com a Ordem dos Psicólogos Portugueses.
Apesar de já realizar chamadas de acompanhamento para usuários com um perfil de risco determinado pelos psicólogos da linha, o objetivo é intensificar e incentivar esse programa de acompanhamento. Não há restrições de tempo para as chamadas no SNS 24, mas o foco principal é garantir que os usuários sintam que há alguém disponível do outro lado da linha para ajudá-los, uma vez que todos os serviços estão interconectados.
Em situações emergenciais, quando o psicólogo identifica um perigo iminente para o usuário ou terceiros, a chamada é direcionada para o INEM, responsável por acionar os recursos de socorro adequados. Adicionalmente, o psicólogo pode determinar a necessidade de encaminhamento para o serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento do SNS 24, se considerar que a situação não foi resolvida apenas com o aconselhamento psicológico ou se houver outras manifestações sintomáticas.
Esse serviço de aconselhamento psicológico está integrado à linha telefônica do SNS 24 e tem como objetivo oferecer suporte em diversas situações, como ansiedade aguda, fragilidade psicológica e agravamento de condições psicológicas.
